La consulta ciudadana del SERNAC en la Región de Arica y Parinacota, enfocada en personas de 50 años o más, realizada entre el 12 de abril y el 31 de julio de 2023, buscó conocer la opinión de las personas mayores respecto de diversas temáticas de consumo que los afectan.
La iniciativa fue respondida de forma presencial y digital por 270 participantes de las cuatro comunas de la región -Arica, Camarones, Parinacota y General Lagos- y tuvo como objetivo analizar aquellos ámbitos en los que las personas mayores pueden ser más vulnerables frente a las desigualdades del mercado o padecen mayores problemas de consumo, y de esta forma, poder enfocarse en las soluciones.
Para el Director Regional del SERNAC, Erick Orellana, “cuando lanzamos la consulta señalamos que la información que nos entregarían las personas mayores de la región nos permitiría promover acciones de protección y educación que respondan a las necesidades de las y los consumidores de la región y eso es lo que haremos”.
Un 69,63% de las personas consultadas cree que no hay preferencia en el comercio para la atención a los adultos mayores. Mientras que un 47,78% de las personas tiene, además, un grado de insatisfacción respecto de la atención que reciben en el comercio de la región de Arica y Parinacota.
En ese mismo ámbito, un 51,85% cree que las empresas no toman en cuenta las necesidades de las personas mayores, y un 45,93% siente que el espacio físico del comercio no son los adecuados para las personas mayores
En relación a los mercados, y ante la pregunta sobre si al realizar algún acto de consumo sentían recibir un buen o mal trato, los mercados de las telecomunicaciones, salud y financieros fueron los peor evaluados. Mientras que en el Comercio Minorista y los Servicios de Comida y Bebidas son donde sienten que reciben el mejor trato.
Los resultados de la consulta ciudadana en la región de Arica y Parinacota se pueden revisar en www.sernac.cl
